Todos os pedidos realizados na loja passam por um processo de separação, embalagem e conferência podendo levar até 2 dias úteis para envio da compra. Após o processo de separação seu pedido é despachado através da transportadora que possuem parceria connosco.

Toda mercadoria recebida sem exceção deve ser conferida no acto do recebimento. Para que seja informado de imediato a loja: peça com defeito, peças faltantes ou divergentes do solicitado. Com prazo máximo de dois dias corridos após o recebimento.

Em casos de mercadorias violadas, como caixas ou sacolas abertas a orientação é a rejeição da mercadoria no ato do recebimento, desse modo podemos cobrar dos entregadores informações sobre o ocorrido.

Pedido entregue mas o cliente alega que não recebeu: O cliente deve comunicarnos o mais rápido possível após constatar a informação de pedido entregue para reclamar caso não tenha recebido o pedido.

Caso haja algum episódio de força maior como enchentes, catástrofes naturais, acidentes de grandes proporções ou outras situações que impeçam a realização da entrega a Toque Feminino lamentavelmente, não garante a entrega no prazo previsto.